企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。以下6项应对公关危机的策略可以有效化解危机甚至起到积极的效果。
1、把危机公关上升到一个战略的高度
现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
2、发现问题的本质与根源
很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。
公关，说到底是处理人与人之间的关系。媒体、客户、同事，你要面对各式各样的人。在工作中，永远比客户多想一步，是公关人士重要的专业素养。
比如我刚入公关这行时，一次奉上司的命令，写了一封自认为很完美的电子邮件，内容是关于一个重要产品发布会。邮件列明了发布会的具体时间、地点，附件里附上了要和客户讨论的具体细节。
邮件发出之后，上司却又急忙追加了一封邮件，他把附件里的讨论内容都提到了邮件的正文里。他的解释是：客户很忙，所以邮件的正文不但要短小精悍，还要把他们关心的信息全部提炼出来，保证客户一目了然。
还有一次，公司为一个名人安排一次媒体专访。按照惯例，我做了详细的活动手册：收集了全部的采访问题，并在采访前一天把活动手册Email给他，应该说准备工作很周到了，最后却还是出了问题。虽然我给他打过电话，确认他已经收到了邮件，却没提醒对方要多准备几套服装。本来想过再打电话，但又一想活动手册上都写了，人家肯定看得到。
然而，采访开始后，他没有带衣服过来，导致本来可以做封面故事的专访，最后被缩减了很多，一个本来可以很漂亮的案例被搞砸了，起因是我忽视了一个小小的细节。从那之后，我给客户发Email的时候，会注意突出很多细节，正文里有，提要里也不能漏，还会用电话或者短信随时提醒——永远要做最坏的打算，细致再细致，公关人就是这样练成的！
记得某人博客对公关的定义一针见血:“就是伺候记者的”。在我看来，这个定义还是太厚道，其实公关人需要伺候的何止是媒体?
本人曾经在所谓的“甲方”担任过媒体公关经理，这是一家大型国企。当时最大的感受是，媒体总的来说对我们还是很待见的，因为我们提供的通稿多少有些新闻价值。而真正难对付的，是我们老板。
老板自己是从媒体出来的资深人士，拥有庞大的关系网，所以在他看来，在报纸上发个“小豆腐干”算啥？要发就要发大的，最好做成专题，能牵动一方舆论风向，最最重要的一条，还不能花钱——呵呵，媒体再怎么待见你，也不能指望人家光挤奶不吃草啊。这个高要求，小人我实难苟同。被老板批的次数多了，俺一怒之下不干了，谁爱干谁干去。
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